البرامج التدريبية المتخصصة

الإتيكيت والبروتوكول للجهات الحكومية والرسمية

إعداد وتقديم الأستاذة ليال العتيبي

خبيرة البروتوكول والإتيكيت للجهات الحكومية والرسمية

برامج تدريبية متخصصة مُصمَّمة لضمان التميز في التمثيل المؤسسي ورفع كفاءة التواصل القيادي، يتم تنفيذها عبر مسارين استراتيجيين صُمِّما بعناية لمواءمة الممارسات البروتوكولية بما يتناسب مع احتياجات جهتكم.

المسار الأول

مهارات التواصل والبروتوكول مع المستويات القيادية

(أصحاب السعادة والمعالي)

الهدف العام:

تمكين الموظفين من مهارات التعامل المباشر مع كبار الشخصيات، بما يشمل التعامل مع رؤسائهم في المناصب الإدارية والتنفيذية، والقياديين، وأصحاب السمو والسعادة، ومن هم أعلى منهم منصباً، مع تطوير الذكاء الاجتماعي والعاطفي كأساس للقيادة الراقية.

المحاور الأساسية:

المحور الأول: القيادة الراقية وأساسيات الإتيكيت والبروتوكول

  • الفروق بين القيادة التنفيذية والملهمة والراقية
  • القوة الناعمة (Soft Power) في القيادة: فن الإقناع والتأثير بدون استخدام السلطة المباشرة
  • الفرق الجوهري بين الإتيكيت والبروتوكول في البيئة الحكومية
  • التلطيف البريطاني وفهم اللغة المُشفَّرة
  • نماذج واقعية لقادة عالميين تميزوا بالقيادة الراقية

المحور الثاني: الذكاء الاجتماعي والعاطفي - نقطة التحول في حياة القائد

  • الذكاء الاجتماعي والعاطفي والفرق بينهما
  • مراحل الذكاء العاطفي
  • الوعي الذاتي: القوة، الطاقة، الجسر والتأثير
  • عجلة المشاعر وتحويلها إلى قوة
  • الأنماط العاطفية الشخصية
  • عوائق الذكاء الاجتماعي وكيفية تعزيزه
  • كيف أسخر الذكاء الاجتماعي في المنصب القيادي
  • التطبيق العملي ودراسات حالة

المحور الثالث: بروتوكول التعامل مع كبار الشخصيات (VIP/CIP)

  • التعريفات الجوهرية: الشخصية المهمة جداً (VIP) مقابل الشخصية التجارية المهمة (CIP)
  • ترتيب الأسبقية (Order of Precedence)
  • بروتوكول التحية والسلام والمصافحة
  • بروتوكول التعارف والتقديم الرسمي
  • اتيكيت القيادة الداخلية وبروتوكول القيادة المؤسسية
  • بروتوكول التمثيل الخارجي والتعامل مع الوفود والزوار

المحور الرابع: هندسة القوة في الاجتماعات واللقاءات الرسمية

  • ترتيب الجلوس في الاجتماعات والمآدب الرسمية
  • بروتوكول الحديث والمداخلات
  • بروتوكول الوقوف والصمت
  • بروتوكول بدء وإنهاء الاجتماعات
  • بروتوكول المناسبات الرسمية

المحور الخامس: لغة الجسد القيادية (كاريزما الحضور)

  • ميكانيكية حركة الجسد للقيادي
  • أهمية لغة الجسد في تشكيل الانطباعات الأولى
  • الوقوف، التواصل البصري، الجلوس الرسمي واستخدام لغة الجسد
  • الحضور غير الدفاعي

المحور السادس: مهارات التواصل الفعّال والإلقاء القيادي

  • مهارات التحدث والإلقاء أمام كبار الشخصيات
  • توازن النبرة والسلطة
  • تقنيات التواصل والرد بطريقة محترفة
  • التعامل مع الاختلافات
  • نبرة الصوت وطريقة ترتيب الأفكار والأسلوب الراقي في الحوار

طبيعة التدريب:

برنامج تفاعلي يجمع بين النظرية والتطبيق العملي، يتضمن:

  • تمارين عملية على مهارات القيادة الراقية
  • اختبارات للذكاء الاجتماعي والعاطفي
  • تطبيق عملي على عجلة المشاعر
  • تمرين عملي على إدارة المشاعر والتنظيم العاطفي
  • تحليل الأنماط العاطفية الشخصية
  • دراسات حالة واقعية
  • محاكاة لمواقف قيادية حقيقية
  • تطبيقات على البروتوكول والإتيكيت في بيئة العمل
  • ورش عمل تفاعلية لتطوير لغة الجسد القيادية
  • تدريبات على تقنيات التواصل الراقي
المسار الثاني

التميز في المعاملات الرسمية والحكومية في الأعمال

(جودة المخرجات والتمثيل المؤسسي)

الهدف العام:

يركز هذا المسار على جودة المخرجات والتمثيل المؤسسي، بما يشمل التعامل مع موظفي كادر العمل، والجهات الخارجية من الدوائر الرسمية، والعملاء، بالإضافة إلى التدريب على المراسلات الداخلية والخارجية.

المحاور الأساسية:

المحور الأول: البنية الهندسية للمراسلات الرسمية

  • الترويسة والتنسيق البصري للرسائل الرسمية
  • سطر الموضوع: فن الدقة
  • التحية الافتتاحية والتسلسل الهرمي للمخاطبة
  • الخاتمة والتوقيع (قاعدة المطابقة)
  • المبادئ الأربعة للتواصل بين القطاع الخاص والحكومي
  • قواعد Debrett's للتواصل الرسمي

المحور الثاني: المهارات الناعمة للتواصل المؤسسي

  • الوعي المؤسسي: فهم "من يقرأ الرسالة"
  • اللغة المنضبطة وتجريد النص من العاطفة
  • مهارة الصمت والتوقيت
  • التواصل بحدود واضحة

المحور الثالث: الدبلوماسية الرقمية وآداب البريد الإلكتروني

  • آداب البريد الإلكتروني الرسمي
  • تطور الرسمية في سلسلة الرسائل
  • قنوات التواصل المناسبة (ما يُستخدم وما لا يُستخدم)
  • آداب الاجتماعات الافتراضية

المحور الرابع: نماذج عملية وتطبيقات

  • نماذج رسائل رسمية (التعريف، المتابعة، الشكر، الرد على الرفض)
  • جداول المفردات المرجعية
  • قوائم التحقق الشاملة

طبيعة التدريب:

برنامج عملي تفاعلي يتضمن:

  • تدريبات عملية على صياغة المراسلات الرسمية
  • تطبيقات على المخاطبات والردود الحكومية
  • محاكاة لمواقف تواصل مؤسسي
  • ورش عمل على الدبلوماسية الرقمية
  • نماذج جاهزة للاستخدام المباشر
  • دراسات حالة واقعية

نبذة عن المدربة

الأستاذة ليال العتيبي

تُعد الأستاذة ليال من الكفاءات البارزة في تصميم وتقديم برامج البروتوكول المتخصص للجهات السيادية والحكومية. بفضل خبرتها العميقة في التعامل مع الشخصيات الهامة وفهمها الدقيق لمتطلبات العمل الرقابي والحكومي، تقدم محتوى يجمع بين الرصانة المهنية والمرونة في التنفيذ.

الخبرات العملية:

  • تدريب 60 قيادياً في مؤسسة دبي
  • تدريب 25 مذيعاً في مؤسسة دبي للإعلام
  • مؤسس ومالك معهد طورني المعتمد من الهيئة العامة للتطبيقي وديوان الخدمة في دولة الكويت
  • تكريم من مجلس ECAM الأوروبي للمساهمة المتميزة في التعليم والتنمية البشرية (روما)
  • المركز الثاني كأفضل مؤثرة تعليمية في الكويت (HypeAuditor)